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セミナー詳細
セミナーのご案内
| テーマ | ～基本に立ち返り、日々の応対を見直す～電話応対基礎講座 |
|---|---|
| 会場 | 和歌山ビッグ愛 地図 |
| カリキュラム | １．電話応対について考えよう ・お客様に電話応対で伝わるもの ２．良い電話応対のポイント ・電話応対のポイント ・あいさつ、名乗り ・言葉づかい・敬語 ・クッション言葉 ・あいづち、復唱など ３．電話のかけ方・受け方 ポイント ・電話のかけ方ポイント ・電話の受け方ポイント ・名指し人不在時の応対 注意点 ・各ポイントを踏まえた 実践練習 ４．ロールプレイング （ワーク） ・二人一組で、様々な設定に合わせロールプレイング ５．まとめ |
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