セミナー詳細

セミナーのご案内

テーマ	【開催延期】『日々の来客応対を見直し、応対力アップ！「接遇応対セミナー」～会社の印象を決めるのはあなたです～』
日程	２０２２年３月３日（木）　ＰＭ１：３０～ＰＭ５：３０和歌山ビッグ愛　会議室２０１号 ※新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、開催を中止もしくは延期する場合がございます。
対象者	接遇応対の基本を学びたい方、接遇応対マナーを再確認したい方
会場	和歌山ビッグ愛地図
受講料	会員企業の方　お一人様　１２，１００円一般の方　　　お一人様　２４，２００円　（消費税を含みます）
定員	２４名
目的	お客様に満足していただくための接遇応対の基本は、「当たり前のことを当たり前にできること」です。自分では、精一杯応対をしているつもりでも、基本がきちんと出来ていないために、お客様を不快にさせてしまい、最終的には、クレームの原因となってしまうこともあります。今回のセミナーは、講義・ロールプレイング等を通じて、接遇応対の基本マナーを再確認していただくとともに、好感のもてるマナーを実践するための意識改革・行動改革を促すことを目的としています。日頃から来客応対等の機会が多い方、正しいマナーを身に付けたい方、マナーの基本を見直したい方是非ご参加ください。
講師	紀陽銀行営業支援部コンサルティング営業室　セミナー担当　千旦　晶美
カリキュラム	１．接遇応対に必要なマナーとは？　　　（マナーとは、顧客満足度向上、応対力など）２．好印象を与えるポイント　　　　　　（身だしなみ、態度、表情、言葉づかい、あいさつ）３．言葉と人間関係　　　　　　　　　　（言葉づかい、敬語）４．来客応対（実習を交えて）　　　　　（ご案内の仕方、席次、茶菓接待、名刺交換など）５．まとめ ※本研修には電話応対は含みません。電話の応対力を高めたい方は、「電話応対基礎講座」もしくは「電話応対レベルアップ研修」にご参加ください。

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