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セミナー詳細
セミナーのご案内
| テーマ | 『接遇応対セミナー』 |
|---|---|
| 日程 | ２０２０年１０月１５日（木） ＰＭ１：３０～ＰＭ５：３０ 和歌山ビッグ愛 会議室８０１号 ★新型コロナウイルス感染拡大の影響により、開催を中止もしくは延期する場合がございます。 |
| 対象者 | 接遇応対の基本を学びたい方、接遇応対マナーを再確認したい方 |
| 会場 | 和歌山ビッグ愛 地図 |
| 受講料 | 会員企業の方 １２，１００円 一般の方 ２４，２００円 （テキスト代、消費税を含みます。） |
| 定員 | ３０名 |
| 目的 | お客様に満足していただくための接遇応対の基本は、「当たり前のことを当たり前にできること」です。 自分では、精一杯応対をしているつもりでも、基本がきちんと出来ていないために、お客様を不快にさせてしまい、最終的には、クレームの原因となってしまうこともあります。 今回のセミナーは、講義・ロールプレイング等を通じて、接遇応対の基本マナーを再確認していただくとともに、好感のもてるマナーを実践するための意識改革・行動改革を促すことを目的としています。 日頃から来客応対等の機会が多い方、正しいマナーを身に付けたい方、マナーの基本を見直したい方 是非ご参加ください。 |
| 講師 | 紀陽リース・キャピタル株式会社 千旦 晶美 |
| カリキュラム | ＜１＞接遇応対に必要なマナーとは？ （マナーとは、顧客満足度向上、応対力 など） ＜２＞好印象を与えるポイント （身だしなみ、態度、表情、言葉づかい、あいさつ） ＜３＞言葉と人間関係 (言葉づかい、敬語、話のきき方) ＜４＞来客応対（実習を交えて） （ご案内の仕方、席次、茶菓接待、名刺交換 など） ＜５＞ま と め ※本研修には電話応対は含みません。電話の応対力を高めたい方は、「電話応対基礎講座」もしくは「電話応対レベルアップ研修」にご参加ください。 |
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