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セミナー詳細
セミナーのご案内
テーマ | 【中止】『“タイプ別”応対力向上セミナー』 |
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日程 | 2020年5月26日(火) AM10:00~PM5:00 和歌山ビッグ愛 会議室201号 ★新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、開催を中止もしくは延期する場合がございます。 |
対象者 | ・職場内、お客様とのコミュニケーションに苦手意識のある方 ・お客様と良好な関係を築くための具体的な行動を知りたい方 ・コミュニケーションをより円滑にとることでビジネスを優位に進めたい方 など |
会場 | 和歌山ビッグ愛 地図 |
受講料 | 会員企業の方 お一人様 13,200円 一般の方 お一人様 26,400円 (昼食代・消費税を含みます。) |
定員 | 40名 |
目的 | 職場やお客様との関わりの中で、「どうもこの人とは話が続かない・・・」「会話がかみあわない」「対応が難しいな・・・」と感じることはないでしょうか? コミュニケーションがうまくいかないのは、自分が悪いわけでも、相手が悪いわけでもありません。 問題は、自分と相手に「違い」があるからです。ではこの違いをどう埋めればよいのでしょうか? 解決方法の一つとして、「タイプ分け」を知って活用するという方法があります。自身のコミュニケーションタイプと、相手のコミュニケーションタイプとの違いに気づき、アプローチ法を変えていくことで、コミュニケーションのストレスが減り、仕事をスムーズに進めることができます。 今回はそれぞれのタイプを学ぶだけではなく、実際現場で使えるように、お客様のタイプに合わせたロールプレイング等を取り入れ、実践形式で学んでいきます。 |
講師 | 株式会社JBMコンサルタント 執行役員 人材育成担当部長 主席講師 中尾 知子 氏 |
講師略歴 | 大手損害保険会社にて人事・採用・教育担当として十数年にわたり、実績を積む。 社内研修を通じ、企業内人材育成の重要性を実感すると共に人の成長をサポートしたいとの思いから現在に至る。 現在、株式会社JBMコンサルタント専属主席講師として、さまざまな業種の企業・団体に講演や研修を行うかたわら、後進講師の育成、統括業務に携わる。 リーダーシップ、顧客満足、クレーム応対、インストラクター養成、コールセンター階層別研修など、数多くの研修を遂行中。交流分析やNLP等の心理学的なアプローチも備えた研修を得意としている。鋭い洞察力で受講生の可能性を引き出すセミナーには定評がある。 |
カリキュラム | 1.オリエンテーション (1)自己紹介 (2)自身が苦手と思うタイプは 2.自身のコミュニケーションタイプを知る (1)自身のタイプを診断 (2)タイプ別とは何か 3.4つのタイプの特徴と応対のポイントを知る (1)各タイプの特徴(傾向)を知る (2)各タイプが好むアプローチ - コントローラーの場合 - プロモーターの場合 - サポーターの場合 - アナライザーの場合 4.お客様の行動に合わせた応対 (1)各タイプへの応対 - コントローラータイプへの応対 - プロモータータイプへの応対 - サポータータイプへの応対 - アナライザータイプへの応対 (2)各タイプが求めるアプローチ (3)各タイプの見分け方 (4)DESC法 (5)DESC法を用いた会話例 5.お客様のタイプに合わせた応対トレーニング (1)ケースワークロールプレイング A. (2)ケースワークロールプレイング B. 6.まとめ |
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