セミナー詳細

セミナーのご案内

テーマ	【中止】『接遇応対セミナー』
日程	２０２０年３月５日（木）　　ＰＭ１：３０～ＰＭ５：３０和歌山ビッグ愛　　会議室２０１号
対象者	接遇応対の基本を学びたい方、接遇応対マナーを再確認したい方
会場	和歌山ビッグ愛地図
受講料	会員企業の方　お一人様　　１２，１００円一般の方　　　　お一人様　　２４，２００円　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（テキスト代、消費税を含みます。）
定員	３０名
目的	客様に満足していただくための接遇応対の基本は、「当たり前のことを当たり前にできること」です。自分では、精一杯応対をしているつもりでも、基本がきちんと出来ていないために、お客様を不快にさせてしまい、最終的には、クレームの原因となってしまうこともあります。今回のセミナーは、講義・ロールプレイング等を通じて、接遇応対の基本マナーを再確認していただくとともに、好感のもてるマナーを実践するための意識改革・行動改革を促すことを目的としています。日頃から来客応対等の機会が多い方、正しいマナーを身に付けたい方、マナーの基本を見直したい方是非ご参加ください。４月に新入社員を迎える前に、もう一度基本をふり返りましょう。
講師	紀陽リース・キャピタル株式会社千旦　晶美
カリキュラム	（１）接遇応対に必要なマナーとは？　　（マナーとは、顧客満足度向上、応対力など）（２）好印象を与えるポイント　　　　　　　（身だしなみ、態度、表情、言葉づかい、あいさつ）（３）言葉と人間関係　　　　　　　　　　　（言葉づかい、敬語、話のきき方) （４）来客応対（実習を交えて）　　　　　（ご案内の仕方、席次、茶菓接待、名刺交換など）（５）まとめ ※本研修には電話応対は含みません。　電話の応対力を高めたい方は、「電話応対基礎講座」(来期開催予定) 　もしくは「電話応対レベルアップ研修」(来期開催予定)にご参加ください。

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