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セミナー詳細
セミナーのご案内
| テーマ | 『気がきく社員の仕事術せミナー』 |
|---|---|
| 日程 | 平成２７年４月２１日(火） ＡＭ１０：００～ＰＭ５：００ 紀陽銀行 堺ビル５Ｆ 大会議室 |
| 対象者 | 若手・中堅社員の皆様（男性・女性を問わず） |
| 会場 | 紀陽堺ビル 地図 |
| 受講料 | 会員企業の方 お一人様 ７，５６０円 一 般 の 方 お一人様 １５，１２０円 （昼食代、消費税を含みます。） |
| 定員 | ４０名 |
| 目的 | 一歩先を見た「気がきく仕事」は、上司やお客様に喜んでいただけることに加えて、自身の 生産性向上にも直結します。段取り良く仕事をすることで、処理速度はアップし、精神的にも 余裕が生まれます。仕事は受け身ではなく主体的に取り組んでこそ、おもしろさややり甲斐が 感じられるものです。 本セミナーでは、明日から気配り・段取りの行き届いた、利益に貢献できる仕事を実現する ための具体的方法を、演習も交えながら習得します。 |
| 講師 | 株式会社ビジネスプラスサポート 代表取締役 人財育成プロデューサー 藤井 美保代 氏 |
| 講師略歴 | 大学卒業後、ソニー関連の人材育成会社にて、組織活性化の研修業務に従事。 独立ののち、平成１４年、株式会社ビジネスプラスサポート設立。「輝く人財づくりを支援する」を理念に、 人と組織が豊かで幸せになることを実現するための研修、コンサルティングを、これまでに約１０００社 以上で展開。 現在も事務改善や業務効率化コンサルティング、資産価値の高い組織実現に向けての人財開発指導を 行っている。 単なるスキルや知識、ノウハウを教えるだけではなく、それらを根付かせるために必要な姿勢や志から しっかり教える研修は、各地で高い評価を得ている。 ワーク・ライフ・マネジメントを実現する働き方支援・コンサルティングに注力している。 |
| カリキュラム | １．気がきく仕事で周りの心をつかむ （１）気がきく仕事に必要なマインドとスキル （２）なぜ気がきく仕事が必要なのか （３）主体的な仕事の進め方 （４）気がきく仕事に必要な姿勢 （５）気がきく仕事を実現するために日頃から実践していること （６）気がきく仕事度チェック 【チェックリスト】 ２．対応力は会社の利益に直結する （１）今の時代のお客様 （２）サービスとホスピタリティ （３）顧客心理を満たす対応とは ～満足から感動の時代へ～ ・ホスピタリティを実践するのに大切なこと ３．お客様の期待以上の対応で心をつかむ （１）お客様の心をつかむ顧客対応 【ケーススタディ】 ・お客様の気持ちにそった対応を考える ・ピンチをチャンスに変える対応を考える （２）会社の本質が見えるクレーム対応 ４．改善意識を持って仕事のムダを排除する （１）改善は“三方よし”の活動 （２）仕事に対する「細かい改善」が成果を生む （３）生産性を意識した仕事の進め方 （４）あなたの周りにもきっとある「５大ムダ」 【個人ワーク】 A).時間にかかわるムダ B).定型的な仕事にかかわるムダ C).書類にかかわるムダ D).引継ぎにかかわるムダ E).コミュニケーションのムダ ５．自分基点で豊かな人間関係をつくる （１）コミュニケーションとはクリエイティブな関係性 （２）コミュニケーションが活発に交わされる関係を築く （３）積極的に相手を理解する ・相手を理解するための聴く力【ペアワーク】 （４）分かりやすい話し方 ６．「報・連・相」で組織の連帯感・一体感を高める （１）業績を上げるために不可欠な「報・連・相」 ・報告が必要なタイミング （２）分かりやすい報告の仕方【個人ワーク】 |
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