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セミナー詳細
セミナーのご案内
| テーマ | 『ビジネスマナー実践セミナー』 |
|---|---|
| 日程 | 8月4日(木) 田辺地域職業訓練センター 8月24日(水) 岸和田浪切ホール 9月27日(火) 和歌山ビッグ愛 ※時間はＰＭ１：３０～５：３０ |
| 会場 | 田辺・大阪・和歌山 |
| 受講料 | 会員企業様 お一人 ３，１５０円 一般企業様 お一人 ５，２５０円 ※消費税・テキスト代込み |
| 定員 | 各会場とも２０名 |
| 目的 | お客様に満足していただくための基本は「当たり前のことを当たり前にすること」です。 一生懸命に応対をしているつもりでも、マナーの基本が出来ていないために「クレーム」に繋がることもあります。 今回のセミナーでは講義・ロールプレイングを通して「ビジネスマナー」の基本を再確認いただくとともに、好感の持てるマナーを実践するための意識改革・行動改革を促すことを目的としています。 |
| 講師 | 紀陽リース・キャピタル(株) 専属インストラクター |
| カリキュラム | １）ビジネスマナーとは ・マナーの意味を考える ・ＣＳ（顧客満足と顧客サービス） ２）挨拶と言葉づかい ・第一印象を決める挨拶とお辞儀 ・言葉づかい（明るく・やさしく・美しく） ３）来客応対 ・受付、案内のマナー ・席次のルール ・物の受渡の仕方 ・お茶の出し方 ４）電話応対 ・電話応対の基本確認 （受け方・取り次ぎ方・かけ方） ・電話応対の基本ロールプレイング |
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