セミナー詳細

セミナーのご案内

テーマ	『お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応セミナー』
日程	２０２１年１０月１３日（水）　ＡＭ１０：００～ＰＭ５：００紀陽銀行堺ビル　５階　大会議室 ★新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、オンライン形式で開催する場合がございます。
対象者	営業・販売部門の管理者・担当者の方お客様窓口の方
会場	紀陽堺ビル地図
受講料	会員企業の方　お一人様　１３，２００円一般企業の方　お一人様　２６，４００円（昼食代、消費税を含みます）
定員	２４名
目的	不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、対話を心掛ける！「部下が初期対応を失敗し、お客様をさらに怒らせている・・」「この対応で本当に良かったのだろうかといつも悩んでいる。」そんな状況を脱するために、お客様の怒りを笑顔に変える方法をお伝えします。クレーム対応の誤解を解き、対応に必要な心構え、具体的にどんな言葉を使用するのか、事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します。
講師	怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント一般社団法人日本クレーム対応協会　　谷　厚志　氏
講師略歴	学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。サラリーマンに転身し、企業のお客様相談室に配属。２，０００件以上のクレーム対応に接し「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。現在は、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を実施。圧倒的な経験知と人を元気にするトークがクチコミで拡がり、年間２００本の講演に登壇する。（一社）日本クレーム対応協会の代表理事。 ◇ 受賞歴　　「第１回セミナーコンテスト　オーディション」　優勝 ◇ メディア出演実績　フジテレビ「ホンマでっか！？TV」クレーム評論家 ◇ 講演・研修実績　　総務省　東京都庁　サントリー　ＮＥＣ　積水ハウスグーグル　ソフトバンク　日本生命保険　吉本興業　他
カリキュラム	１．クレーム対応の恐怖心の取り除き方　２．使ってはいけない！２大NGワードとは　３．クレーム対応の主導権の握り方　４．クレーム対応の５つのステップを習得する　５．現場で役立つ！クレーム対応フレーズを知る　６．思い込み・勘違いのクレームの切り返し方　７．無理難題な要求・ゴネるお客の対処法　８．コロナ禍で増加！カスタマーハラスメント対策　９．クレーム対応の事例研究１０．クレーム対応マニュアルの作り方

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