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セミナー詳細
セミナーのご案内
| テーマ | うっかりミスのヒューマンエラーマネジメント研修 ～状況を悪化させないための危機管理と実践的アプローチ～ |
|---|---|
| 会場 | 和歌山ビッグ愛 地図 |
| 講師 | 株式会社創研 代表取締役 中小企業診断士 西原 裕 氏 |
| カリキュラム | ・リスクマネジメントの対応が後手後手になるのは、なぜか？ 【講義】空気読みすぎて事実が伝わらない現実 １）残念な事故報告で部下が語る抽象NGワード ２）演習で体験するコミュニケーションスキル ３）事故の背景にあるスレットのマネジメントがポイント ・現場最前線で本当の事実を発言させる質問のスキル 【講義とミニ演習】部下にも部下がいる現場 １）部下に教える「報告の基本」（事実・意見・行動の分離） ２）演習：「実は～」と部下に発言させる質問のスキル ３）実は…火に油を注ぐスレット＆エラーの要因が多い ・出来事の背景にあるヒューマンエラーを理解する 【講義】ヒューマンエラーの報告のさせかた １）選択的注意でかたよった見立てによる部下の報告 ２）不安全な状態のSHELモデル ３）不安全な行動の分類（脱落と遂行） ・事実を的確に報告させることが管理者の仕事 【ミニ演習とまとめ】職場の実践ポイント １）リスクマネジメントは初動のヒアリング ２）火に油を注ぐスレット＆エラー ３）事実・意見・行動を区別して論点整理させる |
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