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セミナー詳細
セミナーのご案内
| テーマ | お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応セミナー |
|---|---|
| 日程 | ２０２２年１０月１７日（月） １０：００～１７：００ |
| 対象者 | 営業・販売部門の管理者・担当者の方、お客様窓口の方 |
| 会場 | 和歌山ビッグ愛 地図 |
| 受講料 | 会員企業の方 お一人様 １３，２００円 一般企業の方 お一人様 ２６，４００円 （消費税を含みます） |
| 定員 | ２４名 |
| 目的 | 不満・不便・不安・・・。 そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、対話を心掛ける！ 「部下が初期対応を失敗し、お客様をさらに怒らせている・・」 「この対応で本当に良かったのだろうかといつも悩んでいる。」 そんな状況を脱するために、お客様の怒りを笑顔に変える方法をお伝えします。 クレーム対応の誤解を解き、対応に必要な心構え、具体的にどんな言葉を使用するのか、事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します。 |
| 講師 | 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 一般社団法人日本クレーム対応協会 谷(たに) 厚志(あつし) 氏 |
| 講師略歴 | 学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。 しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。 サラリーマンに転身し、企業のお客様相談室に配属。 ２，０００件以上のクレーム対応に接し「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。 現在は、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を実施。 圧倒的な経験知と人を元気にするトークがクチコミで拡がり、年間２００本の講演に登壇する。（一社）日本クレーム対応協会の代表理事。 ◇ 受賞歴 「第１回セミナーコンテスト オーディション 」 優勝 ◇ メディア出演実績 フジテレビ「ホンマでっか！？TV」 クレーム評論家 ◇ 講演・研修実績 総務省 東京都庁 サントリー ＮＥＣ 積水ハウス グーグル ソフトバンク 日本生命保険 吉本興業 他 |
| カリキュラム | 1. クレーム対応の恐怖心の取り除き方 2. 使ってはいけない！２大NGワードとは 3. クレーム対応の主導権の握り方 4. クレーム対応の５つのステップを習得する 5. 現場で役立つ！クレーム対応フレーズを知る 6. 思い込み・勘違いのクレームの切り返し方 7. 無理難題な要求・ゴネるお客の対処法 8. コロナ禍で増加！カスタマーハラスメント対策 9. クレーム対応の事例研究 10. クレーム対応マニュアルの作り方 |
【法人向け】
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