セミナー詳細

セミナーのご案内

テーマ	『“タイプ別”応対力向上セミナー　』
日程	２０２１年５月１１日（火）ＡＭ１０：００～ＰＭ５：００和歌山ビッグ愛　会議室２０１号 ※新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、開催を中止もしくは延期する場合がございます。
対象者	・職場内、お客様とのコミュニケーションに苦手意識のある方・お客様と良好な関係を築くための具体的な行動を知りたい方・コミュニケーションをより円滑にとることでビジネスを優位に進めたい方など
会場	和歌山ビッグ愛地図
受講料	会員企業の方　お一人様　１３，２００円一般の方　　　お一人様　２６，４００円（昼食代・消費税を含みます。）
定員	３０名
目的	職場やお客様との関わりの中で、「どうもこの人とは話が続かない・・・」「会話がかみあわない」「対応が難しいな・・・」と感じることはないでしょうか？コミュニケーションがうまくいかないのは、自分が悪いわけでも、相手が悪いわけでもありません。問題は、自分と相手に「違い」があるからです。ではこの違いをどう埋めればよいのでしょうか？解決方法の一つとして、「タイプ分け」を知って活用するという方法があります。自身のコミュニケーションタイプと、相手のコミュニケーションタイプとの違いに気づき、アプローチ法を変えていくことで、コミュニケーションのストレスが減り、仕事をスムーズに進めることができます。今回はそれぞれのタイプを学ぶだけではなく、実際現場で使えるように、お客様のタイプに合わせたロールプレイング等を取り入れ、実践形式で学んでいきます。
講師	株式会社ＪＢＭコンサルタント　執行役員人材育成担当部長　　主席講師　中尾知子　氏
講師略歴	大手損害保険会社にて人事・採用・教育担当として十数年にわたり、実績を積む。社内研修を通じ、企業内人材育成の重要性を実感すると共に人の成長をサポートしたいとの思いから現在に至る。現在、株式会社ＪＢＭコンサルタント専属主席講師として、さまざまな業種の企業・団体に講演や研修を行うかたわら、後進講師の育成、統括業務に携わる。リーダーシップ、顧客満足、クレーム応対、インストラクター養成、コールセンター階層別研修など、数多くの研修を遂行中。交流分析やＮＬＰ等の心理学的なアプローチも備えた研修を得意としている。鋭い洞察力で受講生の可能性を引き出すセミナーには定評がある。
カリキュラム	１．オリエンテーション（１）自己紹介（２）自身が苦手と思うタイプは　２．自身のコミュニケーションタイプを知る（１）自身のタイプを診断（２）タイプ別とは何か　３．４つのタイプの特徴と応対のポイントを知る（１）各タイプの特徴（傾向）を知る（２）各タイプが好むアプローチ　　　　－コントローラーの場合　　　　－プロモーターの場合　　　　－サポーターの場合　　　　－アナライザーの場合４．お客様の行動に合わせた応対（１）各タイプへの応対　　　　－コントローラータイプへの応対　　　　－プロモータータイプへの応対　　　　－サポータータイプへの応対　　　　－アナライザータイプへの応対（２）各タイプが求めるアプローチ（３）各タイプの見分け方（４）ＤＥＳＣ法（５）ＤＥＳＣ法を用いた会話例 5．お客様のタイプに合わせた応対トレーニング（１）ケースワークロールプレイング１（２）ケースワークロールプレイング２６．まとめ

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