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セミナー詳細
セミナーのご案内
| テーマ | 『電話応対レベルアップ研修』 |
|---|---|
| 日程 | ２０１９年１１月１４日（木） ＡＭ１０：００～ＰＭ５：００ 和歌山ビッグ愛 会議室２０１号 |
| 対象者 | ・「電話応対基礎講座」受講済の方 ・電話応対スキルレベルを再確認したい方 ・電話応対のレベルアップを目指される方 |
| 会場 | 和歌山ビッグ愛 地図 |
| 受講料 | 会員企業の方 お一人様 １２，０００円（消費税別※） 一般企業の方 お一人様 ２４，０００円（消費税別※） ※セミナー実施日の消費税率を適用し、参加費を頂戴いたします。（昼食、テキスト代込） |
| 定員 | ２０名 |
| 目的 | みなさん、自分の電話応対に自信ありますか？ 来客応対だけでなく、電話応対もお客様との大切な接点の一つです。それゆえに、電話の応対の良し悪しが、会社のイメージを大きく左右するといっても過言ではありません。 自分の応対は相手にどんなイメージを与えているのか？ それを知るためには、自身の応対を客観的に検証する必要があります。 ≪本研修のメリット≫ ・模擬電話を使用し客観的に自分の声や話し方を聞くことで、強化ポイントに気づくことができる ・少人数制なので何度も模擬電話を使用し練習ができる＆講師からのアドバイスが受けられる ・実際の応対を考え、それがいい応対なのかどうか検証してから実践に移すので、体得しやすい よくある電話応対の事例を元に、実践ワークを行い、ワンランク上の応対を体得することを目的に学んで参ります。 |
| 講師 | 紀陽リース・キャピタル株式会社 平松 亜寿香 |
| カリキュラム | １．顧客満足が高まる電話応対とは ・満足する電話応対、不満に感じる電話応対 ・相手の期待を考える ２．基本スキルの再確認 ・自分の声を聞いてみよう ・あいさつ、名乗り ・言葉づかい・敬語 ・復唱など ３．レベルアップポイント ・電話応対はコミュニケーション ・自分の話しグセに気づく ・電話応対の印象をよくするためのポイント ・声の出し方（抑揚・スピード等） ・共感コミュニケーション ４．ロールプレイング ・様々な設定に合わせロールプレイング ※応対を録音、再生できる模擬電話を使用し、適宜ワークを交えながら、実践的に学んでまいります |
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