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セミナー詳細
セミナーのご案内
| テーマ | 『クレーム対応実践講座』 |
|---|---|
| 日程 | １０月１５日(水） PM1:30～5:30 和歌山ビッグ愛 会議室５０１号 |
| 会場 | 和歌山ビッグ愛 地図 |
| 受講料 | 会員企業様 お一人様 ５，２５０円 一般企業様 お一人様 ８，４００円 ＊テキスト・消費税込み |
| 定員 | ４０名 |
| 目的 | お客様からのクレームにいかに対応し、イメージアップに繋げ、自社のファンをつくりだすか、経験豊富な講師がロールプレイングを交えながら、わかりやすく解説いたします。 |
| 講師 | オフィスＫ 代表 安達 恵子 氏 |
| 講師略歴 | 広島県生まれ。大学卒業後、百貨店に入社。 一般職３年、総合職３年の計６年間で、受付業務、販売業務、バイヤー業務、人材開発、マネージメントなど多岐にわたる業務を経験する。その後、大手人材派遣会社において８年間、メインインストラクターとして企業研修やスタッフ研修に携わる。１０年前に独立・起業し、オフィスKを設立。階層別研修、職種別研修、テーマ別研修など数多くの企業研修を担当。研修を通して人材育成全般のコンサルティングを行う。広島女学院大学、広島修道大学非常勤講師。 |
| カリキュラム | １．クレーム対応の心構え ＜講義＞ ①顧客第一意識の徹底 ～ＣＳＲの重要性～ ②顧客心理と顧客の４つの期待 ③クレームの原因と発生のメカニズム ④クレーム対応の心構え ２．クレーム対応のポイント ＜講義・ロールプレイング＞ ①タブーの言葉 ②クレーム対応のポイント ③コーチングの基本スキル ～傾聴力、質問力～ ④ケーススタディ ３．自己チェックシート ①好感度の高い対応のポイント ・第一印象の重要性 ・明るい話し方 ・礼儀正しい立ち居振る舞い 他 ②信頼される対応のポイント ４．質疑応答・まとめ |
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