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セミナー『クレーム対応の基本と応用』を開催します！
2019年11月01日
現在、この国はクレーム大国と呼ばれており、企業のクレーム対応の組織体制作りは必須です。
本セミナーでは、クレームの初期対応力を向上させ、迅速に解決に結びづけるスキル・テクニックの修得をメインとし、クレーム対応の組織体制作りやマニュアル作りのポイントについてもご説明いたします。
クレーム対応の研修、セミナー、取り組みは、費用対効果が図りやすく、取り組みをしていない企業と積極的に取り組んでいる企業とは、クレームの発生率やクレームの解決時間、人件費の損害、メンタル不全者の増減まではっきりと数字に違いが出てきます。
取り組み始めた当初はさほど違いはなくても、数年後にははっきりとした差が生まれるでしょう。
本セミナーでは、一般のクレームだけでなく、近年激増している特殊なクレームや悪意のクレームの対応にも触れ、個人のスキルアップ、組織のリスクマネジメントの基準構築についても学んでいただきます。
★グループディスカッションやロールプレイングを中心としたセミナーです。
なお、セミナーの詳細、お申し込みはこちらからどうぞ。
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