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セミナー詳細
セミナーのご案内
| テーマ | 『電話応対基礎講座』 |
|---|---|
| 日程 | 平成２７年８月２６日（水） ＰＭ１：３０～ＰＭ５：３０ 和歌山ビッグ愛 会議室５０１号 |
| 会場 | 和歌山ビッグ愛 地図 |
| 受講料 | 会員企業の方 ５，４００円 一般企業の方 １０，８００円 （テキスト、消費税込み） |
| 定員 | ３０名 |
| 目的 | 来客応対だけでなく、電話応対もお客様との大切な接点の一つです。それゆえに、電話の応対の良し悪しが、 会社のイメージを大きく左右するといっても過言ではありません。 しかし、電話応対での「相手の姿が見えず、相手からもこちらの姿が見えない」状況では、お客様の応対が おざなりになっている場合が数多く見受けられます。 この講座では、 ▼電話での第一印象をＵＰする ▼聞き取りやすく、感じのよい声・言葉づかいを身につける ▼お客様側に立つ心を養成する この３つを目指し、電話応対の基本を再確認いたします。 お客様に安心感を与える電話応対の基本習得を目的とし、実践ワークを交えながら、安定感のある 電話応対・応対スキルを身に付けていただきます。 |
| 講師 | 紀陽リース・キャピタル株式会社 平松亜寿香 |
| カリキュラム | １．電話応対について考えよう ・お客様に電話応対で伝わるもの ２．良い電話応対のポイント ・電話応対のポイント ・あいさつ、名乗り ・言葉づかい・敬語 ・クッション言葉 ・あいづち、復唱など ３．電話のかけ方・受け方 ポイント ・かけ方ポイント ・電話の受け方ポイント ・名指し人不在時の応対 注意点 ・各ポイントを踏まえた 実践練習 ４．ロールプレイング （ワーク） ・二人一組で、様々な設定に合わせ ロールプレイング ５．まとめ |
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