セミナー詳細

セミナーのご案内

テーマ	『電話応対基礎講座』(受付終了!!)
日程	8月18日(水)　PM1:30～5:30 和歌山ビッグ愛会議室503号
会場	和歌山ビッグ愛地図
受講料	会員企業の方　3,150円一般企業の方　6,300円 ※テキスト・消費税込み
定員	２０名（定員に達した為、受付を終了しています）
目的	来客応対だけでなく、電話応対もお客様との大切な接点の一つです。それゆえに、電話の応対の良し悪しが、会社のイメージを大きく左右するといっても過言ではありません。それにも関わらず、「相手が見えず、また、こちらからも相手が見えない」中では、お客様の応対がおざなりになっている場合が、数多く見受けられます。この講座では、　　▼電話での第一印象をＵＰする　　▼聞き取りやすく、感じのよい声・言葉づかいを身につける　　▼お客様側に立つ心を養成するこの３つを目指し、電話応対の基本を再確認いたします。お客様に安心感を与える電話応対の基本習得を目的とし、実践ワークを交えながら、安定感のある電話応対・応対スキルを身に付けていただきます。また、ロールプレイングでは、研修用の録音電話を用いて、自分の声、相手とのやりとりを客観的に知る機会をご提供いたします。
講師	紀陽リース・キャピタル(株) 和田真由子
カリキュラム	１．電話応対の重要性　　・お客様に電話応対で伝わるもの　　・感じのよい応対、悪い応対とは２．良い電話応対のポイント　　・電話応対のポイント　　・あいさつ、名乗り　　・言葉づかい、復唱など　　・第一声の練習（録音機材使用）３．電話応対ロールプレイング　　実践練習で電話応対の基礎を体得します。　　　練習ケース：名指し人に取り次ぎ　　　　　　　　　名指し人　不在時　　　　　　　　（離席時・外出時・休暇時など）　　・全体で基礎応対確認　　・ペアで受け手、かけ手を交互に練習　　・録音電話を用いて応対練習　　　　＊実践するだけでなく、他者の応対を聞き、　　　　他者にアドバイスや意見を与えることで、　　　　受講者自身の気づきを促します。　４．まとめ・質疑応答

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