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セミナー詳細
セミナーのご案内
| テーマ | 『クレーム対応力強化セミナー』 |
|---|---|
| 日程 | １０月１５日(金) ９：３０～１６：３０ |
| 会場 | 紀陽銀行 東和歌山支店 地図 |
| 受講料 | 会員企業様 お一人様 ８，４００円 一般企業様 お一人様１０，５００円 ＊消費税・昼食費・テキスト代込み |
| 定員 | ３０名 |
| 目的 | 事業を営む上で営業活動や店頭活動、あるいは受付業務など「お客様に接する機会」がある以上クレームを避けることは不可能なことです。 しかしながら、クレームが発生してから対応を考えたり、クレーム処理をうやむやにすれば顧客の信頼を失い、取引のみならず企業の存在そのものに重大な影響を及ぼします。 今回のセミナーでは、クレーム対応を誤らないための実践ノウハウを指導すると同時に、処理だけに終わらずクレームを「企業財産」とするポイントを徹底的に解説します。 |
| 講師 | インサイトラーニング(株) 専務取締役 大坪 志保枝 氏 |
| 講師略歴 | 日本航空株式会社にて国際線ＣＡとして６年間勤務。 その後人材研修会社の講師として活躍、昭和５８年にインサイトラーニング株式会社の設立に関与し、取締役に就任。 顧客第一主義のマナー、人を動かす熱意ある生き方等を研修に生かし、参加者に明るく、楽しく、誠実に語りかけ好評を得ている。 主な指導業界は、消費財メーカー・生産財メーカー・小売業・サービス業全般。著書に『ＯＬのためのセンスアップ８０ポイント』他多数。 |
| カリキュラム | １．クレームは顧客からのギフト ２．顧客心理を理解する ３．クレームの受け方の５大ポイント ４．商品に対するクレーム ５．激怒した時の対処法 ６．電話によるクレーム処理法 ７．ロイヤルカスタマーの獲得 ８．まとめ |
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