セミナー詳細

セミナーのご案内

テーマ	『電話応対レベルアップ研修』
日程	平成３０年１２月４日（火）　ＡＭ１０：００～ＰＭ５：００和歌山ビッグ愛　会議室２０１号
対象者	・「電話応対基礎講座」受講済の方・電話応対スキルレベルを再確認したい方・電話応対のレベルアップを目指される方
会場	和歌山ビッグ愛地図
受講料	会員企業の方　お一人様　　　６，４８０円一般企業の方　お一人様　　１２，９６０円　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（昼食、テキスト、消費税込み）
定員	２０名
目的	みなさん、自分の電話応対に自信ありますか？来客応対だけでなく、電話応対もお客様との大切な接点の一つです。それゆえに、電話の応対の良し悪しが、会社のイメージを大きく左右するといっても過言ではありません。自分の応対は相手にどんなイメージを与えているのか？それを知るためには、自身の応対を客観的に検証する必要があります。本研修のメリット　・模擬電話を使用し客観的に自分の声や話し方を聞くことで、強化ポイントに気づくことができる　・少人数制なので何度も模擬電話を使用し練習ができる＆講師からのアドバイスが受けられる　・実際の応対を考え、それがいい応対なのかどうか検証してから実践に移すので、体得しやすいよくある電話応対の事例を元に、実践ワークを行い、ワンランク上の応対を体得することを目的に学んで参ります。
講師	紀陽リース・キャピタル株式会社　　平松亜寿香
カリキュラム	１．顧客満足が高まる電話応対とは　・自分の声を聞いてみよう　・満足する電話応対　　不満に感じる電話応対　・相手の期待を考える２．基本スキルの再確認　・電話応対のポイント　・あいさつ、名乗り　・言葉づかい・敬語　・クッション言葉　・復唱など３．レベルアップポイント　・自分の話しグセに気づく　・印象コントロール　・声の出し方（抑揚・スピード等）　・“心”が伝わる言葉の遣い方　・共感コミュニケーション４．ロールプレイング　・様々な設定に合わせロールプレイング ※応対を録音、再生できる模擬電話を使用し、適宜ワークを交えながら、実践的に学んでまいります。

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